Kam se obrátit, když v bytovém domě protéká střecha, vzorová žádost

Je dobré, když správcovská společnost kompetentně a řádně provede vše, co se od ní vyžaduje podle smlouvy o údržbě bytového domu. A to včetně opravy zatékajících střech. Ale měl jsem naprostou smůlu – naše správcovská společnost (v budově, kde mám byt v nejvyšším patře) vůbec nechce pracovat. A pokud střecha dříve odolávala silným dešťům, tak poslední lijáky ukázaly, že její opotřebení se stalo kritickým. Výsledek na sebe nenechal dlouho čekat – kuchyň byla zaplavena. A zaměstnanci naší správcovské společnosti prostě zvedli ruce a řekli: „Komu se to nestalo? Tentokrát jste měli smůlu – silně pršelo!“

Vážení čtenáři! Pro vyřešení vašeho konkrétního problému volejte na horkou linku 8 (800) 350-34-85 nebo se zeptejte na webových stránkách. Je to zdarma.

„Smůla“ – to je zaplavená elektroinstalace, spadlý stropní sokl a šmouhy staré omítky na stěnách na spoji stropu a stěny, kde se střecha rozhodla ukázat svůj charakter. Na vlastním příkladu vám řeknu, jak se v takové situaci zachovat.

Kontaktování správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků domů

Sledování technického stavu budovy, jejích inženýrských a střešních systémů je přímou odpovědností správcovské společnosti.

Pokud dům spravuje sdružení vlastníků domů, budete je muset kontaktovat. A měli byste zavolat dispečerovi a nahlásit, ve kterém domě a na jaké adrese k úniku dochází. Dispečera má jak správcovská společnost, tak sdružení vlastníků domů.

Kdo je zodpovědný za náhradu škody?

Pokud by reakce na prohlášení – jako v mém případě – byla nulová, měli byste se obrátit na stejné místo – správcovskou společnost nebo sdružení vlastníků nemovitostí – a donutit je k náhradě škody způsobené únikem, který způsobili.

Abych od své správcovské společnosti dosáhl alespoň nějakého zásahu, napsal jsem stížnost, v jejímž textu jsem vyjmenoval veškerou škodu, která mi nakonec byla způsobena, a uvedl jsem přibližnou výši této škody.

✅ Ideální volba

Jak je to ideální volba?

1. Voláme dispečera do správcovské společnosti a hlásíme, že střecha zatéká kvůli dešti nebo tání sněhu.
2. Osoby odpovědné za sledování technického stavu opravovaného domu se musí dostavit k přijaté reklamaci nejpozději do jednoho dne. V případě střechy je lhůta stanovena tak, aby netěsnosti nestihly zaschnout. Obecně by však měla být reakce co nejrychlejší: pokud dorazí do hodiny od zavolání, je to obecně ideální situace.
3. Po kontrole odpovědnými zaměstnanci správcovské společnosti, kteří se vydali na místo nouze, je sepsán protokol o zjištěném úniku a je zjištěno, co k němu vedlo (například jako v mém případě – fyzické opotřebení střešní krytiny, kterou je střecha pokryta. V našem případě se jednalo o střešní lepenku z počátku roku 2018 a problém se poprvé objevil v roce 2020, ale konkrétně k záplavám došlo v květnu XNUMX).
4. A poté, do 24 hodin od vyhotovení zprávy, musí být únik opraven.
5. Pokud byla podána stížnost nebo žádost o náhradu škody ohledně způsobené škody, musí ji zaměstnanci správcovské společnosti vyřídit do 30 kalendářních dnů (tj. jednoho měsíce) od okamžiku jejího doručení: pokud je zaslána poštou – od okamžiku doručení takového dopisu, o kterém odesílatel obdrží oznámení o doručení, pokud je podána osobně, pak se lhůta počítá od okamžiku, kdy je stížnost zaevidována jako doručený dokument.

Bojujete se správcovskou společností o to, aby si kvalitně plnila své závazky?

Ano, protože za jejich služby platím a chci z nich dostat maximum. Ne, protože je to zbytečné – náš dům je již v dobrém stavu. Ne – jen se na schůzi obyvatel rozhodneme změnit správcovskou společnost. Náš dům spravuje sdružení vlastníků domů a tito správci jsou pod naší zvláštní kontrolou, takže dělají vše správně. Bydlím v soukromém domě a všechno si dělám sám.

Vypracování stížnosti

Pokud mluvíme o reálných situacích, které zdaleka nejsou ideální, pak se zde neobejdete bez stížnosti nebo prohlášení o nutnosti odstranění netěsností. Taková stížnost musí být podána na adresu správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků domů.

Tato stížnost mi pomohla v tom, že alespoň začali opravovat střechu. Mluvíme o běžných opravách – velké opravy se dělají přesně podle harmonogramu.

Stížnost se podává v jakékoli formě. Hlavním požadavkem je uvedení klíčových bodů, které se vztahují na všechny takové dokumenty, a to:

• které správcovské společnosti je taková stížnost podávána (název správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků domů, adresa registrace právnické osoby a skutečné sídlo);
• komu je dokument adresován (nejčastěji vedoucímu správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků domů);
• popis podstaty problému. Ideální možností je psát suchým, oficiálním jazykem, pouze s uvedením faktů. Je nutné uvést, kdy a kolik hovorů bylo uskutečněno na dispečerskou službu a jaký byl výsledek zpracování těchto hovorů;
• co se vyžaduje od zástupců správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků domů (jít na místo, vypracovat zprávu o netěsnostech, provést opravy střechy).

Můžete okamžitě sepsat dokument „2 v 1“, kdy na konci žádosti bude požadavek na náhradu škody nebo opravu poškozených prostor. V tomto případě však budete muset později znovu napsat reklamaci, pokud na tento dokument nikdo nereaguje.

Vzor stížnosti správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků nemovitostí si můžete prohlédnout na odkazu.

Shromažďování důkazů

Musíte shromáždit veškeré důkazy, které můžete získat. Následující může pomoci:

• natáčení fotografií a videa;
• inspekční zprávy vypracované pozvanými odborníky;
• výpovědi svědků.

V mém případě byla výpověď svědků velmi užitečná, jelikož se jednalo o sousedy ze stejného domu, kteří měli stejný problém jako já. Veškeré důkazy musí být v písemné nebo tištěné podobě, videozáznamy musí být nahrány na nosič, ze kterého bude později snadné soubory přehrát.

Chci si na zahradě postavit hřiště – co k tomu potřebuji?
Platba za větší opravy: je to právo, nebo povinnost?
Kdo a na čí náklady by měl opravovat staré výtahy v bytových domech

⏰ Doba odezvy správcovské společnosti na žádost

Doba odezvy závisí na fázi interakce se správcovskou společností:

• na základě výzvy dispečera a havarijní odstranění úniku – jeden den;
• vyřídit reklamaci formou běžných oprav – třicet dní;
• o vyřízení reklamace – lhůta uvedená v podané reklamaci, nejméně však 30 kalendářních dnů.

Je třeba poznamenat, že stížnost je dokument, který by měl stimulovat zaměstnance správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků domů k co nejrychlejšímu odstranění úniku. A reklamace (nebo reklamační dopis) je dokument, jehož hlavním cílem je požadovat náhradu škody způsobené nedbalostí správcovské společnosti. V reklamaci je vždy specifikována výše škody, lhůta pro vyřízení dokumentu a následné kroky autora reklamace (například soudní řízení).

Co dělat a kam se obrátit, když správcovská společnost nechce opravit střechu

Pokud správcovská společnost nechce pracovat a opravit netěsnosti, můžete kontaktovat:

• na Rospotrebnadzor (horká linka této organizace je 8-800-100-0004);
• Zároveň můžete podat stížnost Státní bytové inspekciMinimálně bude správcovská společnost nucena vyřídit vaši žádost rychleji než 30 dní a odstranit všechny úniky. Maximálně může být správcovská společnost pokutována a v případě příliš velkého počtu porušení může správcovská společnost nebo sdružení vlastníků nemovitostí přijít o licenci.
• státnímu zastupitelství v místě registrace právnické osoby (to je důležité, protože státní zastupitelství nebude žádost na jiných adresách posuzovat z důvodu nedodržení pravidla místní příslušnosti);
• k souduŽádost o náhradu škody byste tam však měli podat pouze v případě, že již byly vyzkoušeny všechny ostatní metody a žádost o náhradu škody nebyla správcovskou společností ani sdružením vlastníků nemovitostí vyřízena.

⚡ Normativní akty, které jsou pro oběť užitečné ke studiu

Abyste ochránili svá práva, musíte si prostudovat:

• Zákon o bydlení: podíváme se na všechny články týkající se správy společného majetku v bytových domech a oprav různých inženýrských systémů, včetně střešních systémů. Zvláštní pozornost věnujeme článkům 138, 161-174, 189-191;
• Zákoník o správních deliktech Ruské federace (Článek 7.22), který obsahuje informace o pokutě pro správcovskou společnost a sdružení vlastníků domů za nesprávné plnění povinností při opravě bytového domu;
• Občanský zákoník Ruské federace (článek 1064), který zavazuje nahradit škodu, pokud byla způsobena;
• Usnesení vlády Ruské federace č. 354 ze dne 6. května 2011 a č. 491 ze dne 13. srpna 2006, kterými se upravuje údržba společného majetku bytových domů a úhrada za služby spojené s touto údržbou;
• Usnesení Státního stavebního výboru č. 170 ze dne 27. září 2003, která stanovila normy pro technický provoz stávajícího bytového fondu.

Shrnutí. Jak se ze situace dostat s minimálními ztrátami

Hlavní pravidlo, které jsem se naučil ze své zkušenosti – udržovat správcovskou společnost a vše, co dělá, pod zvláštní kontrolou.

Druhé pravidlo – nelitujte zaměstnanců této organizace: platíme jim peníze, aby si dobře odváděli svou práci. V našem případě provedli údržbu domu, včetně opravy střechy. Pokud tedy nechtějí pracovat, stěžujeme si správcovské společnosti nebo sdružení vlastníků nemovitostí, kdykoli je to možné. A chráníme všechna naše práva.

A třetí pravidlo – pokud byla naše práva porušena jejich vinou, včetně jejich nezaplacení náhrady škody způsobené jejich nedbalostí, směle se obracíme na soud.

Správcovská společnost mi škodu částečně uhradila, takže mě čeká soudní spor.