Proč se e-maily neodesílají a jak řešit běžné problémy

Každý e-mail marketér se potýká s problémy s doručitelností e-mailů, které přímo ovlivňují efektivitu rozesílání a návratnost investic do kampaně. V tomto článku si rozebereme hlavní příčiny problémů s doručováním a ukážeme, jak je řešit pomocí profesionálních nástrojů.

Časté problémy při odesílání e-mailů

Nejprve si povíme o běžných problémech, které se vyskytují u všech poštovních schránek.

Zadali jste nesprávnou adresu příjemce.

Například pošlete na adresu [email protected] (l je malé L) a dopis dorazí na [email protected] (I zde je velké anglické „i“). Pokud uděláte chybu v jednom symbolu, dopis dorazí na jinou adresu.

Také nemůžete používat zakázané znaky: otazníky a vykřičníky, uvozovky, čárky, ruská písmena.

Další častou chybou je zadání nesprávné e-mailové adresy. Například za @ napsali gmail.ru místo gmail.com.

Adresa odesílatele byla poštovní službou zakázána.

K tomu dochází ve dvou případech: pokud odesílatel rozesílá spam, nebo pokud používá zakázaný virtuální hosting. První důvod je jasný: služba zaznamenává hromadné rozesílání zpráv a blokuje adresu odesílatele.

Nyní k druhému případu. Hosting je služba pro umístění webových stránek na server. Lze jej nazvat domovem pro webové stránky. Virtuální hosting je bytový dům, tj. server je rozdělen na několik menších serverů a na nich jsou umístěny webové stránky. Každý dům má adresu, pro hosting je to IP adresa. Protože zdroje fungují na jednom velkém serveru, jejich IP adresy jsou stejné. To je problém: pokud jeden z majitelů webových stránek rozesílá spam, poštovní služby blokují odesílání zpráv prostřednictvím této IP adresy. Ostatní majitelé webových stránek proto také nebudou moci pomocí této služby odesílat dopisy.

Vyhrazené IP adresy pomáhají tento problém vyřešit.

Poštovní schránka příjemce nebo odesílatele není dostupná

K tomu dochází, když na serverech probíhají technické práce. Musíte chvíli počkat a zprávu odeslat znovu.

V poli „Příjemci“ je uvedeno příliš mnoho adres.

V Gmailu můžete poslat dopis 500 lidem najednou. V Yandex.Mailu – 50 příjemcům najednou, v Mailu – 30, v Rambleru – 100.

Pokud chcete poslat více dopisů najednou, použijte službu Sendsay. Ta nemá žádný limit pro odesílání zpráv.

V poště příjemce není žádné volné místo

Toto platí pro Rambler a Gmail. Pokud je poštovní schránka příjemce plná, zprávy budou vráceny odesílateli. Pokud nemůžete zprávu odeslat, zeptejte se příjemce, zda má volné místo. Pokud ne, budete muset ostatní zprávy smazat. Pro příjem zpráv je k dispozici následující volné místo:

• v Rambleru – 2 GB
• v Gmailu – 15 GB.

Ale 15 GB v Gmailu je zdarma pro celý účet Google: disk, poštu a fotky. Pokud tedy potřebujete více místa ve svém účtu Google, můžete si ho koupit. 100 GB stojí 2 dolary měsíčně.

V Yandexu a Mailu neexistují žádná omezení volného prostoru. Při registraci dostanou uživatelé 10 GB, pokud jim dojde, služba automaticky přidá 1 GB.

Nyní si povíme o problémech, které jsou specifické pro každou službu.

Proč se v Gmailu neodesílá e-mail

Zpráva označena jako spam

Zprávy s takovými štítky lze odeslat, ale skončí ve složce se spamem. Takové zprávy se často neodešlou a poštovní schránka odesílatele je zablokována. Zprávy jsou označeny jako spam ze dvou důvodů:

• špatná reputace IP adresy
• podezřelý obsah e-mailů.

E-mail označený jako spam v Gmailu

O reputaci jsme již mluvili. Nyní k obsahu. Gmail blokuje e-maily, pokud se mu jejich obsah nelíbí. Například pokud odchozí e-mail obsahuje slova „peníze, výdělky, výhry, sex“ a další spamová slova. Do e-mailu také nelze přidávat odkazy na phishingové stránky a další zakázané zdroje.

Phishingové weby jsou zdroje, které se snaží získat důvěrné uživatelské informace: přihlašovací údaje, hesla, údaje o bankovních kartách.

Phishingové zprávy by se také neměly odesílat. I když se jedná o příklad, který chcete lidem ukázat. Systém jej automaticky zablokuje.

Příklad phishingového e-mailu na Mail.ru

Přijímající server nepřijímá požadavky

K takovým chybám dochází, pokud je e-mail příjemce zadán nesprávně nebo na serverech příjemce probíhá technická práce. Problém se obvykle vyřeší sám: stačí počkat. Pokud dopis ani po nějaké době nebyl odeslán, napište na podporu příjemce.

Doména byla označena jako nespolehlivá.

Pokud je web zařazen na takový seznam, poštovní služby blokují odchozí e-maily prostřednictvím IP adresy, na kterou je odkazován. Web je zařazen na seznam nespolehlivých ze tří důvodů:

• spamování
• šíření virů
• stížnosti uživatelů.

Se spamem je to jasné: pokud ho pošlete, bude zablokován. Pokud používáte virtuální hosting a váš „soused“ posílá spam, je odesílání zpráv z celé IP adresy blokováno.

Pokud web šíří viry, vyhledávače a antiviry zablokují jeho IP adresu. Distribuce e-mailů pro něj bude blokována. Pokud web šíří viry úmyslně, je správné, že je pro něj distribuce e-mailů blokována. Někdy se ale stane, že hackeři web napadnou a nainstalují malware nebo kódy. Chcete-li tento problém vyřešit, napište na podporu Yandexu a Googlu. Nepokoušejte se viry odstraňovat sami – můžete web „zničit“.

Pokud si uživatel stěžuje na porušení pravidel webu a tato porušení budou zjištěna, bude doména také zařazena na černou listinu.

Chcete-li zkontrolovat doménu, zda není na černé listině, použijte službu Mxtoolbox. Je zdarma.

Takto vypadá ověření domény přes Mxtoolbox

Pokud se Gmailu nepodaří e-mail odeslat, zobrazí se chybová zpráva. Bude v ní uvedeno, proč se e-mail nepodařilo odeslat, nebo bude zobrazen chybový kód. Nejběžnější kódy jsou 421, „4.7.0“ a 550, „5.7.1“. Souvisí s blokováním domény a IP adres odesílatele.

Proč se e-mail neodesílá v Yandex.Mail

Dopis vypadá jako spam

Yandex má svá vlastní kritéria, podle kterých je odchozí dopis považován za spam a neodesílá se. Za spam se považují identické dopisy s reklamami.

Kontrolní seznam pro proměnu e-mailového newsletteru v poutavý blog se zaručenými výsledky

Také dopisy mohou skončit ve spamu, pokud jich denně odešlete příliš mnoho. Limit odesílání je 500 zpráv.

Dalším kritériem, podle kterého lze dopis zablokovat, je podezřelý účet. Takové účty jsou ty, které nemají přiřazeno telefonní číslo nebo které mají fiktivní křestní jméno a příjmení.

Nemohu uložit ani odeslat e-mail, protože je příliš velký.

Nejde o velikost připojeného souboru. Pokud se pokusíte odeslat soubor větší než 25 MB, bude odeslán jako odkaz na Yandex.Disk.

Mluvíme o chybě, která se vyskytuje při citování zpráv v dlouhé korespondenci. Taková korespondence obsahuje mnoho symbolů a obrázků, kvůli čemuž se dopis neodešle a uloží se do konceptů. Abyste se tomuto problému vyhnuli, začněte si psát novou korespondenci.

Odesílání se zaseklo

K tomu dochází, pokud dojde k selhání sítě. Například jste posílali dopis a internet se vypadl. V takovém případě musíte počkat a odeslat jej znovu.

Proč se odchozí e-maily neodesílají do Mail.ru

Dopis nelze odeslat z bezpečnostních důvodů.

V tomto případě vám na e-mail dorazí zpráva s kódem 550 a podpisem „odesílání zpráv pro tento účet je zakázáno“. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte si v nastavení změnit heslo.

Dopis byl zablokován antispamovým filtrem.

V tomto případě bude na váš e-mail odeslána zpráva s kódem 550, ale s podpisem „spamová zpráva zahozena/odmítnuta“. To znamená, že dopis byl zablokován automatickým antispamovým filtrem. Chcete-li problém vyřešit, je třeba napsat na podporu prostřednictvím odkazu uvedeného v dopise. Pokud odkaz nefunguje, vyplňte formulář „Moje dopisy jsou vnímány jako spam“.