Rozhovor s Irinou Rjabcevovou
Aplikace InControl Remote nabízí jak telemetrické funkce, tak i možnost dálkového ovládání systémů vozidla. Na dálku můžete získat informace o hladině paliva, dojezdu, zkontrolovat, zda jsou zavřené dveře a okna, a také zjistit polohu vozu a najít ho pomocí navigačních pokynů. Aplikace bude majitele informovat o technických problémech, jako je nízká hladina provozních kapalin, a poskytne doporučení, jak je vyřešit.
Aplikace také umožňuje dálkově ovládat klimatizaci pro vyhřátí nebo ochlazení interiéru před začátkem cesty, osvětlení a zvukovou signalizaci pro nalezení vozu na parkovišti, zavírání nebo otevírání dveří a vypínání sirény alarmu.
Existuje také možnost zasílání dat o cestě e-mailem, jako je datum a čas, počáteční a koncový bod trasy, spotřeba paliva, ve formátu CSV, který je podporován většinou tabulkových editorů, což může být velmi výhodné pro firemní klienty.
Jaká verze aplikace je aktuálně na trhu? Jak často se provádějí její aktualizace? Kdy byla aplikace rusifikována a poprvé představena ruským uživatelům?
Nyní je představena verze InControl Remote 1.8. Jak ukazují statistiky z posledních let, aktualizace jsou vydávány 6 až 8krát ročně – podle potřeby. Ruský trh je jedním z klíčových, takže aplikace byla v době svého globálního uvedení na trh v polovině roku 2014 rusifikovaná.
Kolik lidí si aplikaci stáhlo na světě a v Rusku? Jak aktivně ji majitelé aut používají? Jaké procento majitelů ze všech, kteří si koupili auta vaší značky, aplikaci pravidelně používá?
Ruský trh zaznamenává rostoucí zájem zákazníků o funkce aplikace InControl Remote. V současné době si aplikaci při koupi vozu instaluje 7 z 10 zákazníků. Prodejci poskytují zákazníkům v tomto procesu komplexní podporu.
Aplikace pro chytré telefony často trpí různými „bugy“ a ne zcela adekvátní funkčností. To může negativně ovlivnit postoj majitele ke značce vozu, pro který aplikaci používá. Jaké možnosti vaše společnost využívá k minimalizaci důsledků špatného výkonu aplikace?
Společnost Jaguar Land Rover věnuje tomuto produktu velkou pozornost. Například v závodě je specializovaný tým podpory. Kromě toho se přibližně 550 zaměstnanců společnosti Jaguar Land Rover neustále podílí na beta testování nových verzí aplikace, což umožňuje výrazné vylepšení její funkčnosti. Všechny trhy mají možnost nahlásit jakékoli problémy související s používáním aplikace přímo do centrály a získat rychlou zpětnou vazbu. Většina problémů je vyřešena do 1–2 dnů. Lokálně má společnost Jaguar Land Rover Russia také specializované specialisty zákaznického servisu, kteří produkt dobře znají a pomáhají zákazníkům s jakýmikoli dotazy týkajícími se jejich zkušeností s používáním aplikace InControl Remote.
Jak vaše společnost plánuje rozvíjet online služby v Rusku, jaké mobilní aplikace pro tento účel již byly vytvořeny nebo budou vytvořeny?
Pokud jde o online služby obecně, zákazníci již nyní mají možnost rezervovat si vozy s platbou předem v sekci „Vozy skladem“ prostřednictvím oficiálních webových stránek jaguar.ru a landrover.ru.
Online aukce je služba, která vám umožňuje prodat váš vůz co nejrychleji a nejjednodušeji a získat tak nejvýhodnější nabídku. Klienti společnosti mohou dát svůj vůz Jaguar nebo Land Rover do online aukce, kde oficiální prodejci do 24 hodin stanoví své nabídky na položku a na konci aukce bude majitel moci vybrat vítěze na základě jeho hodnocení a nabízené ceny. Nová služba umožňuje správně, transparentně a bezpečně určit potenciální tržní hodnotu vašeho vozu. Kromě kalkulačky na oficiálních webových stránkách Jaguar a Land Rover aukce zaručuje klientovi maximální přesnost ocenění. Účast v online aukci je zcela zdarma a je dostupná jak pro fyzické, tak pro právnické osoby.
Od modelového roku 2020 jsou aktualizace softwaru bezdrátově (SOTA) k dispozici u všech modelů. A počet modulů, které lze tímto způsobem aktualizovat, bude i nadále růst.
Pokud jde o poprodejní servis, naši zákazníci mají již nyní možnost se k servisu přihlásit online prostřednictvím oficiálních webových stránek společnosti a oficiálních prodejců. A nejedná se jen o žádost o servis, ale o plnohodnotnou schůzku s registrací na interní DMS platformě prodejce s možností výběru času návštěvy a konzultanta. Webové stránky navíc poskytují online kalkulačku ceny servisu, informace o doporučených maloobchodních cenách náhradních dílů a jejich dostupnosti v síti oficiálních prodejců. Online služby jsou jedním z klíčových zaměření společnosti Jaguar Land Rover pro příští rok, proto společnost plánuje jak rozvíjet stávající služby, tak vytvářet zásadně nové.