Vrácení kola do obchodu – jak legálně vrátit kolo a získat odškodnění?

V tomto článku vám řekneme, zda je možné kolo vyměnit nebo vrátit, pokud jste se při výběru spletli nebo jste si najednou uvědomili, že cyklistiku vůbec nepotřebujete.

Autor, právník s praxí 5+

Koupě jízdního kola pro sebe nebo pro dítě je zodpovědný úkol. Musíte si vybrat model, který bude pohodlný a bude spolehlivě sloužit několik let. Neudělat chybu a udělat správnou volbu není snadné. V tomto článku vám řekneme, co můžete dělat, pokud zjistíte, že kvalita jízdního kola nechává mnoho na žádoucím.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

obsah

• Vrácení jízdního kola řádné kvality
• Vrácení jízdního kola nedostatečné kvality

Vrácení jízdního kola řádné kvality

Zákon o ochraně práv spotřebitele (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitele) vám obecně dává právo po zakoupení produktu si nákup rozmyslet a odmítnout jej, pokud vám nevyhovuje nebo jej nepotřebujete.

Doba vrácení je:

• 14 dny v případě nákupu v obchodě;
• 7 dny, pokud mluvíme o online nákupu.

Zákon o ochraně spotřebitelských práv však bohužel stanoví, že určité druhy zboží nelze vyměňovat. Jízdní kolo je jedním z takových výrobků, protože je klasifikováno jako motocyklový výrobek.

Pokud jste si tedy v obchodě koupili kolo jako dárek pro dítě a pak si uvědomili, že na něm nechce jezdit nebo není spokojené s vzhledem ocelového koně, nebudete ho moci vyměnit ani vrátit prodejci.

Ale možná je zákon shovívavější pro ty, kteří si kolo zakoupili na dálku, v internetovém obchodě?

Zákon stanoví, že spotřebitel má právo vrátit technicky složitý výrobek pro domácnost řádné kvality zakoupený online, pokud jsou zachovány jeho spotřebitelské vlastnosti a vzhled.

V soudní praxi existují rozhodnutí jak potvrzující stanovisko, že odmítnutí zboží zakoupeného online kupujícím se neomezuje na seznam zboží, které nelze vrátit, tak jej odmítají.

Dokud však zákon jasně nespecifikuje seznam zboží, které nelze vrátit při nákupu online, a Rospotrebnadzor neposkytne příslušné vysvětlení, můžete technicky složité zboží bezpečně vrátit do internetových obchodů.

Při dodání zboží nespěchejte s podpisem dodacího listu ani předávacího protokolu. Zkontrolujte všechny vlastnosti, které vás zajímají, a znovu se zeptejte sami sebe, zda tento produkt potřebujete, zda vám vyhovuje.

Nezapomeňte, že jakmile podepíšete přepravní list nebo předávací protokol, ztratíte právo na výměnu nového kola za jiné nebo na jeho vrácení prodávajícímu a vrácení kupní ceny.

Je důležité si uvědomit, že Pokud nakupujete na dálku, nesmíte zboží převzít bez udání důvodu..

V tomto případě nemusíte podepisovat dodací list ani předávací protokol a prodávající vás k tomu nemůže nutit. Maximálně může požadovat náhradu nákladů na dodání.

Tento požadavek bude legální pouze tehdy, pokud:

• zboží, které vám bylo doručeno, odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách;
• současně s dodáním zboží vám je poskytnuto prohlášení nebo certifikát kvality ke zboží, jakož i informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech zboží, pravidlech a podmínkách pro účinné a bezpečné používání zboží, názvu technických předpisů, které musí zboží splňovat, záruční době, je-li stanovena, adrese a názvu prodávajícího a/nebo výrobce zboží.

Pokud se vám nechce dlouho studovat legislativu a potřebujete zboží rychle vrátit, máme připravené řešení „Vrácení zboží“. Po vyplnění formuláře vám právníci zdarma poradí a pomohou s přípravou reklamace.

Vrácení jízdního kola nedostatečné kvality

Zákaz výměny a vrácení jízdního kola platí pouze v případě, že jízdní kolo splňuje kvalitu a konfiguraci stanovenou národními normami a/nebo deklarovanou prodávajícím při prodeji.

Pokud zjistíte vady, máte samozřejmě právo uplatnit reklamaci vůči prodávajícímu.

Požadavky na kvalitu výrobků

Pokud jde o spotřební zboží, stát stanoví minimální standard kvality, který musí splňovat. Dokumentem potvrzujícím splnění těchto standardů kvality je prohlášení nebo certifikát.

Prohlášení vyhotovuje výrobce zboží a certifikaci provádí specializovaný orgán. Pokud byl na zboží vydán certifikát, ale i tak se ukázalo, že je vadné, můžete reklamaci uplatnit nejen u prodávajícího/výrobce, ale také u certifikačního orgánu.

Pro dětská a dospívající kola je poskytována povinná certifikace, která potvrzuje jejich kvalitu v souladu s požadavky předpisů.

Výrobce se může podrobit dobrovolné certifikaci jízdních kol pro dospělé. V tomto případě musí kvalita jeho výrobků splňovat normy GOST, technické předpisy nebo technické podmínky uvedené v takovém certifikátu.

Jak dlouho musí jízdní kolo splňovat stanovený standard kvality?

• Zaprvé, v době nákupu;
• Za druhé, během celé záruční doby, pokud je stanovena;
• Za třetí, pokud není záruční doba stanovena, musí si výrobek zachovat svou kvalitu po přiměřenou dobu do 2 let.

U jízdních kol pro dospělé zákon neukládá výrobci povinnost stanovit záruční dobu a uvést ji v průvodních dokumentech.

U dětských jízdních kol musí být bezpodmínečně stanovena záruční doba. Tato doba je uvedena v průkazu totožnosti výrobku nebo v návodu k obsluze.

Reklamace týkající se kvality zboží může kupující uplatnit i po uplynutí záruční doby, a to maximálně 2 roky od data nákupu. V tomto případě však musí kupující prokázat, že vady zboží vznikly před jeho koupí nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.

Záruka kvality výrobku se zpravidla vztahuje i na všechny jeho součásti (komponenty). Výrobce má však právo stanovit pro různé součásti samostatné záruční doby.

PoznámkaVýrobce může uvést, že záruka se nevztahuje na jednotlivé části jízdního kola, jako jsou: pneumatiky, duše, ráfky, pohony lanek, brzdové destičky, řetězy, jakož i přední a zadní ozubená kola, kladky přehazovačky a ložiska, protože životnost těchto součástí jízdního kola je určena podmínkami a intenzitou používání jízdního kola majitelem.

Je důležité si uvědomit, že provozní vady nejsou kryty zárukou. Co je ale provozní vada? Někdy je nesprávný provoz důsledkem nesprávných nebo neúplných informací o kole.

Soudní sporyKupující se obrátil na prodávajícího s žádostí o výměnu rámu jízdního kola. Prohlídkou bylo zjištěno, že poškození rámu bylo důsledkem nesprávného používání. Kupující však upozornil soud na skutečnost, že při prodeji zboží mu byl předložen pouze pokladní doklad. Certifikát ke zboží, záruční list, informace o výrobci a další dokumenty nebyly poskytnuty.

Soud dospěl k závěru, že:

• prodávající porušil svou povinnost poskytnout spotřebiteli potřebné informace o produktu, včetně maximálního zatížení jízdního kola a četnosti kontrol a údržby,
• Provozní závady jízdního kola vznikly z důvodu neposkytnutí informací.

V důsledku toho soud vyhověl požadavkům kupujícího na vrácení ceny jízdního kola a náhradu škody.

Pokud již máte konkrétní otázku ohledně vrácení kola, doporučujeme hotové řešení „Vrácení zboží“: po vyplnění formuláře vám právníci bezplatně poradí a připraví potřebné dokumenty.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Co můžete požadovat, pokud zjistíte závadu na svém kole?

Zákon o ochraně práv spotřebitele stanoví, že v případě koupě nekvalitního výrobku má spotřebitel právo požadovat:

• náhrada za zboží stejné značky, modelu, čísla artiklu;
• výměna za stejný produkt jiné značky (model, číslo artiklu) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
• přiměřené snížení kupní ceny;
• okamžité bezplatné odstranění vad zboží nebo úhrada nákladů na jejich nápravu spotřebitelem nebo třetí osobou;

Kromě toho můžete produkt odmítnout a požadovat vrácení zaplacené částky. V takovém případě je vrácení produktu zpět do obchodu provedeno na náklady prodávajícího.

Vezměte prosím na vědomí, že zákon stanoví určitá omezení pro technicky složité zboží.

Máte právo odmítnout produkt a požadovat vrácení zaplacené ceny nebo požádat o jeho výměnu. do 15 dnů ode dne, kdy vám bylo zboží doručeno.

Po uplynutí této lhůty budete moci předložit stanovené požadavky pouze tehdy, pokud:

• zjištění významné vady produktu;
• porušení lhůt pro odstranění vad výrobku;
• nemožnost používat výrobek během každého roku záruční doby po dobu delší než 30 dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých vad.

Máte nějaké dotazy? Doporučujeme naše hotové řešení „Vrácení zboží“.

Můžete také kontaktovat naše právníky a domluvit si bezplatnou konzultaci pomocí níže uvedeného formuláře; stačí odpovědět na několik jednoduchých otázek týkajících se vaší situace.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%