Pánev – jako nová! Jak vydělat peníze na renovaci nádobí s nepřilnavým povrchem |

Mnoho obchodních projektů vzniká, když jejich zakladatelé nenajdou na trhu řešení nějakého problému. A jsou si jisti, že službu, kterou potřebují, mohou potřebovat i jiní lidé. Přesně to se stalo se společností „Proflon“: jeden z jejích zakladatelů se kdysi rozhodl obnovit teflonový povlak své oblíbené pánve, ale ukázalo se to jako složité. Tak se objevila služba nanášení nového nepřilnavého povlaku. Vitalij Jemeljanov, generální ředitel společnosti „Proflon“, vyprávěl portálu Biz360.ru o tom, jak vytvořit poptávku po nestandardní službě a proč v tomto byznysu neexistuje „daň z bohatství“.

Vitalij Emeljanov, 42 let, generální ředitel společnosti „Proflon“ Vystudoval Vysokou školu architektury a pozemního stavitelství v oboru stavební inženýr-technolog; na téže univerzitě získal i titul v oboru ekonomie. Společnost Proflon, založená společně s partnerem Alexandr Ignatov, v jejím čele stojí od roku 2017. Společnost vyvíjí dvě značky – OnTeflon a Domoflon.

Jak to všechno začalo

Jednoho dne se budoucí zakladatel společnosti „Proflon“ Alexander Ignatov vydal do obchodu koupit nové tenisky. V obchodě mu spolu s nákupem byl předán leták na novou čistírnu tenisek pro renovaci a hloubkové čištění bot.

O pár dní později si Alexandr všiml, že jeho drahá nerezová pánev s teflonovým povlakem už steaky nesmaží tak dobře jako dříve. Během 3 let se teflonový povlak značně opotřeboval. Vyvstala tedy otázka koupě nové kvalitní pánve. V tu chvíli si ale milovník steaků vzpomněl na příběh s restaurováním tenisek a pomyslel si, jak by bylo dobré, kdyby taková služba existovala i pro staré pánve – koneckonců, kovové dno samotné pánve je neporušené – jen povlak se zhoršil.

Alexandr se na internetu snažil najít v Moskvě službu na restaurování povlaků na pánve – a narazil na webové stránky jedné moskevské vědecké společnosti. Ta vyráběla teflonový povlak a nanášela ho na různé výrobky – domácí i průmyslové. Využití služeb této společnosti nebylo tak snadné. Zpočátku měl Alexandr problém najít její kancelář skrytou v uličkách, pak mu vydali speciální propustku pro vstup do omezené oblasti, kde se společnost nacházela. Objednávku bylo možné uhradit pouze bankovním převodem na údaje právnické osoby a obdržet ji bylo možné až za pár týdnů, což vyžadovalo vystavení několika dalších dokumentů.

Výsledek předčil veškerá očekávání. Pánev, která sloužila 3 roky, byla k nerozeznání od nové. Alexandr si uvědomil, že by se z toho mohl stát podnikatelský nápad. Okamžitě zavolal téže firmě, která mu restaurovala pánev, vrátil se k nim a podělil se o své myšlenky na možnou spolupráci. Rozhodl se vytvořit jednoduchou a cenově dostupnou službu pro restaurování nepřilnavých povrchů na domácím náčiní.

Spuštění vlastní výroby

11. června 2016, pouhý týden po obdržení aktualizované pánve, si Alexandr zaregistroval doménu On-Teflon.ru pro společnost „Proflon“. Zpočátku sám přijímal nádobí od Moskvanů ve svém bytě a každý týden ho nosil do kanceláře téže vědecké společnosti k restaurování.

Služba se ukázala být žádaná. Objednávky začaly přicházet doslova od prvních dnů spuštění projektu a jejich počet rostl. V září 2016 si zakladatel projektu uvědomil, že potřebuje vlastní výrobu. Prvním krokem bylo přilákat do projektu partnera, se kterým se Alexander dlouhodobě znal z několika produkčních úkolů v jeho předchozím zaměstnání.

„S Alexandrem jsme před několika lety ztratili kontakt. Ale on si mě našel a jako obvykle mi nabídl další výbušný nápad: otevřít vlastní výrobní závod na nanášení nepřilnavých povlaků. V listopadu 2016 jsme o tomto nápadu a možných perspektivách podrobně diskutovali a v lednu 2017 jsem už byl v Moskvě a začal jsem hledat prostory pro dílnu,“ říká Vitalij Jemeljanov, generální ředitel společnosti Proflon.

Alexandr se ujal veškeré práce na výrobní technologii, propagaci projektů a investicích. Vitalij, který opustil své hlavní zaměstnání, se plně věnoval budování výroby. Pro začátek bylo nutné najít místnost o požadované ploše s minimálními náklady na pronájem, dostatečnou elektrickou kapacitou a dalšími podmínkami doprovázejícími nový podnik.

Ani Yandex, ani Avito, ani specializované webové stránky s pronájmem bytů nepřinesly výsledky. Museli jsme si tedy najmout realitního makléře, respektive pět najednou. Jeden z nich nám pomohl najít potřebný prostor na území průmyslového areálu v Podolsku v Moskevské oblasti. Prostory byly pronajaty v únoru 2017. Dílna, stejně jako první místo příjmu zboží v Moskvě, začala fungovat jen o měsíc později, v březnu 2017. Už nemělo smysl odvážet nádobí k opravě do externí firmy.

„V této oblasti v Podolsku sídlíme dodnes. Momentálně se rozšiřujeme. Je těžké si představit, co by se stalo, kdybychom udělali chybu při výběru lokality. Kvůli expanzi bychom museli vynaložit spoustu peněz a času na stěhování. A to by zase s největší pravděpodobností znamenalo nutnost změny personálu, protože teď pro nás pracují kluci, kteří bydlí poblíž dílny. Velmi důležité je také, že jsme měli štěstí na pronajímatele – sám majitel a jeho tým nám pomáhají od prvních dnů,“ říká Vitalij.

V prvních měsících vlastní výroby startupu výrazně pomohly dvě velké průmyslové zakázky. Jeden z dodavatelů nepřilnavých povlaků „přivedl“ do „Proflonu“ velkou chemickou společnost, která hledala dodavatele pro aplikaci povlaku na prvek svého zařízení. Stejným způsobem, prostřednictvím dodavatelů, služba obdržela velkou zakázku od známé značky instantní kávy. Potřebovala nanést povlak s potravinářskými tolerancemi na povrchy speciálních radiátorů pro sušení sublimátu.

„Naši partneři věděli, že na základě parametrů našeho vybavení si tyto produkty můžeme pořídit, na rozdíl od jiných firem. To nás dobře podpořilo. Zmobilizovali jsme se, dokončili tyto dvě zakázky a splatili část úvěru, který jsme si vzali na rozvoj podnikání. Věci se nám už trochu usnadnily. Postupně přicházeli noví klienti, začala fungovat ústní propagace. Uvědomili jsme si, že můžeme něco dokázat, stali jsme se odvážnějšími, začali jsme se prezentovat, hledat nové zákazníky. Nyní se snažíme systematicky zatěžovat dílnu, budovat vztahy se stálými zákazníky,“ říká Vitalij.

Investice do vybavení

Počáteční investice do projektu činila více než 3 miliony rublů, a to jak vlastních, tak i vypůjčených prostředků. V první řadě byly potřeba na uspořádání dílny, nákup výrobního zařízení a periferních systémů. Samotný nepřilnavý (fluoropolymerový) povlak je zakoupen od partnerů. V tomto ohledu zakladatelé projektu upřednostňují vysoce kvalitní složení evropské a americké výroby.

Aby zakladatelé projektu ušetřili kapitálové investice, snažili se najít a koupit použité vybavení. Museli však utratit o 30–40 % více, než očekávali.

„Sledovali jsme tržní ceny na Avitu a Yandex.Market, volali jsme různým společnostem. Ale když došlo na nákup konkrétních položek vybavení a začali jsme uzavírat smlouvy na jeho dodávku, ceny se ukázaly být vyšší. Navíc jsme viděli, že jsme některé vybavení z různých důvodů nezajistili. Běžný příběh: aby jeden kus hardwaru fungoval tak, jak má, je potřeba k němu koupit několik dalších zařízení. To platilo zejména pro otázky mechanizace a automatizace výroby. To se dalo naučit jen zkušenostmi,“ říká Vitalij Jemeljanov.

Během roku 2018 zakladatelé projektu investovali do svého podnikání dodatečné finanční prostředky – tyto prostředky byly použity především na nákup zařízení, které by jim umožnilo plnit velké průmyslové zakázky. Díky tomu byli schopni nakoupit několik kusů dováženého zařízení za optimální cenu, která fungovala pouze několik měsíců.

„Nákup použitého vybavení je běžnou praxí. Všechny jednotky, včetně těch z prvního nákupu, jsou stále v provozu. Nezbytné větší opravy a pravidelná údržba vybavení zajišťují jeho dlouhou životnost,“ říká generální ředitel společnosti Proflon.

Podle výpočtů zakladatelů projektu jim bude trvat přibližně dva roky, než se jim všechny investice vrátí.

Testování technologie

Jednou z hlavních obtíží v počáteční fázi byl nedostatek znalostí o tom, jaká by měla být výroba, jaké typy povlaků existují a jak s nimi pracovat. Takových výrob je málo jak v Rusku, tak ve světě. Ve veřejné doméně prakticky nebyly žádné informace o technologiích. Zakladatelé služby Proflon ji od prvních dnů doslova hledali kousek po kousku na internetu a v knihách. Také se setkávali a seznamovali s lidmi, kteří k této oblasti měli alespoň nějaký vztah.

Získané znalosti byly ověřeny v praxi. Výrobky byly zamítnuty a přepracovány, dokud nebylo dosaženo požadovaného výsledku. Úspěšný pokus byl opakován a zaznamenán jako video lekce. Posloupnost akcí byla zaznamenána jako instrukce. Nyní se vyvinutý materiál používá při školení zaměstnanců na plný úvazek.

U prvních objednávek partneři osobně sestavovali každý prvek v dílně a celý technologický řetězec. První várky nádobí osobně čistili v pískovacím stroji a ošetřovali teflonem.

„Nejdříve jsme zvládli technologii a usilovali o vysoce kvalitní práci. Propagace byla naší druhou prioritou. Netoužili jsme inzerovat periodické vady. Chápali jsme, že reklama nám přinese seriózní a velké klienty a ti nám zadají zodpovědné a naléhavé úkoly, které jsme v té době nebyli připraveni zvládnout.“

Přijímací body

Brzy po spuštění vlastní výroby se ukázalo, že jedno sběrné místo v Moskvě zjevně k rozvoji podnikání nestačí – ne každý by jezdil na druhý konec města odevzdat pánev k opravě. Zakladatelé projektu se rozhodli neotevírat vlastní sběrná místa, ale organizovat sběr a distribuci nádobí ve stávajících domácích službách nebo servisních centrech. Několik setkání s majiteli těchto míst však ukázalo nepochopení nové služby a jejich nezájem.

Partneři poté obrátili svou pozornost k rozsáhlé síti míst pro domácí služby. Podařilo se jim setkat se s jedním z manažerů a majitelem projektu „DomByta.com“ a ukázat mu vzorky zrestaurovaných pánví.

V září 2017 podepsaly společnosti Proflon a DomByta.com tříměsíční dohodu o spolupráci na několika místech – „aby se uvidělo, jak to půjde“. O měsíc později se partneři rozhodli spustit službu na několika dalších místech v řetězci. V srpnu 2018 se teflonová služba pro kuchyňské nádobí stala dostupnou na všech 38 místech DomByta.com v Moskvě a Moskevské oblasti.

Každé nedávno otevřené sběrné místo přináší společnosti přibližně 20 objednávek měsíčně. V místech, která fungují alespoň 2–3 měsíce, je měsíčně odevzdáváno k opravě přibližně 40–60 položek.

Cena otázka

Aplikace nového teflonového povlaku na pánev nebo jiné nádobí stojí 1000 XNUMX rublů. Zakladatelé projektu Proflon se ve své cenové politice zaměřili na cenu práce a cenu nového nádobí. Zároveň se ale snažili objektivně určit pro klienty nejspravedlivější cenu své služby.

„Věříme, že 1000 3000 rublů je pro zákazníky proveditelnou investicí na obnovu nátěru nádobí, které v obchodě stojí 2 XNUMX rublů a více. Po přelakování bude moci sloužit šetrnému majiteli nejméně XNUMX roky,“ poznamenává Vitalij.

Dříve společnost Proflon stanovovala různé ceny za opravy různých kategorií nádobí. Například obnova povrchu elektrického grilovacího panelu stála 1800 20 rublů, protože nový gril Bork stojí nejméně 000 800 rublů. Nejlevnější byla obnova povrchu běžné hliníkové pánve – pouhých XNUMX rublů.

„Po pečlivém posouzení této cenové politiky jsme usoudili, že je vůči zákazníkům nespravedlivá. Rozhodli jsme se srovnat všechny ceny, protože všechny druhy nádobí, se kterými pracujeme, jsou pro nás z hlediska nákladů prakticky stejné. A stanovení „daně z bohatství“ rozhodně není naše volba. Zákazníci na toto rozhodnutí reagovali pozitivně,“ vysvětluje Vitalij Jemeljanov.

Práce s objednávkou

Zákazník odevzdá výrobek na jednom ze sběrných míst. Jak se nádobí hromadí, je pravidelně odváženo do dílny Proflon. Tam se odstraní starý nátěr a nanese se nová nepřilnavá vrstva. Po kontrole kvality práce jsou výrobky dodávány po dávkách na sběrná místa. Zákazník si své nádobí vyzvedne po zaplacení provedené práce.

Ve výrobě trvá opětovné nanesení nátěru pouze jeden den. S ohledem na logistiku se však objednávka protahuje na 1–2 týdny. „Zákazníci nyní žádají o urychlení procesu zpracování nádobí. Zatím nedokážeme překonat dvoutýdenní lhůtu, protože doručení nádobí z místa sběru do naší dílny a zpět je možné maximálně jednou týdně. Nyní však naše nová značka „Domoflon.ru“ nabízí kurýrní službu. Doručením nádobí kurýrem přímo do naší dílny může klient obnovit nátěr za pouhý týden,“ říká Vitalij.

Stížnosti od zákazníků byly přijaty převážně v prvních fázích služby. Většina z nich se týkala kvality povlaku. Problémy byly odstraněny úpravou zařízení a zavedením postupu pro dvojí kontrolu kvality nanášeného povlaku. Nyní zákazníci kromě pozitivních emocí často vyjadřují překvapení – jen málokdo z nich věděl, že teflon lze aplikovat znovu.

„Zákazníci jsou nadšení z návratu svého oblíbeného nádobí k životu. To platí zejména pro multifunkční hrnce, pro které se nové nádoby neprodávají, a pro elektrické grily, které jsou velmi drahé,“ sdílí své postřehy generální ředitel společnosti Proflon.

Marketing a propagace

Podle Vitalije Jemeljanova na ruském trhu působí maximálně 4–5 firem, které se zabývají obnovou nepřilnavých povrchů domácího nádobí. Několik dalších firem realizuje převážně průmyslové zakázky. Kromě kvality práce považuje Vitalij za jednu z výhod své společnosti i zákaznický servis.

„Jsme k našim klientům super přátelští. Vážně! Zavolejte nám a my vám o našich službách řekneme vše, pomůžeme vám a poradíme. Jsme transparentní, srozumitelní a můžete nám věřit. Naše webové stránky obsahují informace o našem krytí, o zárukách, o nás a naší práci; a co je nejdůležitější, skutečné recenze od našich klientů. Kromě toho má každý klient možnost napsat přímo mně a Alexandrovi a zeptat se na cokoli ohledně našich služeb,“ ujišťuje Vitalij.

V internetové propagaci svých projektů používá Proflon kontextovou reklamu, ale neinzeruje pomocí specializovaných klíčových slov. Díky poměrně nákladné SEO propagaci se webové stránky společnosti neustále nacházejí na předních pozicích ve vyhledávání pro specializovaný dotaz „renovace teflonových povlaků“.

„Věříme, že bychom měli získávat klienty zdarma za „naše“ požadavky. Je lepší utrácet peníze v kontextu za požadavky, které nejsou naší hlavní činností, ale souvisí s naším tématem – například „pekárna“ nebo „cukrovarna“. Tato odvětví používají zařízení s teflonovým povlakem. A zde by si nás měli všimnout s naší unikátní a novou službou,“ vysvětluje Vitalij.

Franšíza je levná a drahá

V září 2018 začali tvůrci projektu Teflon nabízet franšízu, na kterou byli doslova od samého začátku své práce tázáni. Za pouhých 10 000 rublů může kdokoli začít přijímat nádobí pod svým jménem a za 50 000 – pod speciálně vyvinutou značkou a službou „Domoflon.ru“. Podle Vitalija to majitelům jakýchkoli míst pro domácí služby umožní „domonetizovat“ své oblasti.

Otevření vlastní výroby v rámci franšízy je o něco složitější. Jde o převod technologie pro nanášení nepřilnavých povlaků, po kterém může franšízant snadno spustit vlastní nezávislou miniprodukci. Proto zakladatelé společnosti Proflon stanovili cenu za „výrobní“ franšízu na 1 milion rublů.

Tým vysoce motivovaných lidí

V současné době projekt zaměstnává 10 lidí natrvalo. Pravidelně je přijímáno několik dalších lidí na úkolovou práci.

Nalezení vhodných zaměstnanců podle Vitalije nebyl snadný úkol. Tento problém byl vyřešen pečlivým výběrem kandidátů. Po zveřejnění každé volné pozice bylo vybráno deset životopisů. Všichni kandidáti byli pohovorováni a v důsledku toho byli na jednu pozici vybráni dva kandidáti. Oba byli přijati a po zkušební době byl ponechán jeden, nejsilnější a nejvíce motivovaný.

„Najít zodpovědné a motivované lidi ochotné vytvořit něco z ničeho se ukázalo jako neuvěřitelně obtížné. Zejména ty, kteří byli zpočátku ochotni věřit v naše podnikání a vynaložit do toho další úsilí. Ale dokázali jsme to,“ říká Vitalij.

Co je další

V nadcházejících měsících plánují zakladatelé služby pokračovat v práci na zlepšení kvality a snižování nákladů na práci. Na řešení těchto problémů se bude podílet nový partner z Itálie. V souvislosti s rozšířením a pořízením dalšího vybavení se organizují nové výrobní prostory a probíhají práce na automatizaci některých procesů.

V rámci propagace plánují tvůrci Proflonu zvládnout tematická kulinářská fóra a skupiny na sociálních sítích. V plánu je také provádění propagačních kampaní a umisťování reklamy v oblasti recepcí.

„Lidé si nejsou vědomi toho, že teflonový povlak lze aplikovat znovu. Neděláme ani tak reklamu naší společnosti a projektům, jako spíše říkáme lidem, že taková služba existuje. Ve skutečnosti toto téma spolu s několika konkurenty vytváříme od nuly,“ shrnuje Vitalij Jemeljanov.